Palvelu- ja peruutusehdot
Voit peruuttaa kotisiivouksen, muuttosiivouksen tai ikkunanpesun vielä 3 arkipäivää ennen sovittua siivousajankohtaa – ilman kuluja. Myöhemmin tulleista peruutuksista veloitamme täyden hinnan. Säännöllisen kotisiivouksen sopimuksen irtisanomisaika on yksi (1) kuukausi.
Tutustu muihin palveluehtoihin alla ja jos sinulle jää jotain kysyttävää niin pyydämme ottamaan yhteyttä sivun alaosasta löytyvän lomakkeen avulla.
Asiakkaan velvollisuudet
Sovimme asiakkaan kanssa siivoustöiden aikataulutuksesta ja työtehtävistä. Jos olemme sopineet, että siivous tehdään asiakkaan välineillä, asiakas huolehtii, että tehtäviin tarvittavat siivousvälineet ja -aineet ovat kodissa saatavilla ja asianmukaisessa kunnossa. Siivottavassa kodissa on toimittava sähköt, vesi ja valaistus. Jos asunnon siisteystaso on erittäin alhainen, tulee asiakkaan varautua mahdollisiin lisäkustannuksiin. Näistä Lempi Kodinhoito ilmoittaa asiakkaalle paikalle mentäessä.
Mikäli kodissasi on turvakamera tai jokin muu kotia kuvaava tai ääntä tallentava laite, ilmoitathan siitä Lempi Kodinhoitoon.
Avaimet ja hälytysjärjestelmät
Asiakas vastaa, että siivooja pääsee sisään. Jos asiakas toimittaa Lempi Kodinhoidolle avaimet, täytetään niistä kirjallinen luovutustodistus kahtena kappaleena. Jos asiakkaalla on hälytysjärjestelmä, on hän velvollinen ilmoittamaan sen koodin ja ohjeet siitä, miten hälyttimen saa pois päältä työn tekemisen ajaksi. Jos koodia ohjeita ei ilmoiteta, Lempi Kodinhoito ei ole velvollinen korvaamaan mahdollisesta aiheettomasta hälytyksestä aiheutuneita kustannuksia.
Työaika ja laskutus
Kerromme asiakkaillemme työaika-arvion ja voimassa olevat hinnat tilauksen yhteydessä. Siivooja ei voi ylittää sovittua aika-arviota ilman, että Lempi Kodinhoidon asiakaspalvelu ja asiakas sopivat asiasta erikseen. Siivooja jättää asiakkaalle lomakkeen, josta asiakas näkee toteutuneen siivousajan, jonka perusteella laskutus tehdään. Jos siivousaika jää aika-arviosta, veloitamme aina vain siivoukseen kuluneen ajan mukaisesti.
1.4. 2022 eteenpäin meillä on käytössä eritelisä, jonka asiakas maksaa voimassa olevan hinnaston mukaan.
Minimityöaika
Minimityöaikamme on säännöllisessä kotisiivouksessa 2,5 tuntia. Kertasiivouksissa, ikkunanpesuissa ja muuttosiivouksissa minimityöaika on 3 tuntia.
Jos kotisi on pieni ja siivousaika ei täyty, voidaan siivoussuunnitelmaan sisällyttää esimerkiksi lakananvaihtoa tai silitystä - toiveidesi mukaan.
Vahingonkorvaukset ja vastuuvakuutus
Siivouskäyntejä koskeva vastuuvakuutuksemme kattaa mahdolliset vahingot 1 000 000 euroon asti. Vahingonkorvausvelvollisuus, vastuun laajuus ja rajoitukset määräytyvät vakuutusehtojen mukaisesti. Korvausvaatimus on esitettävä kahden (2) viikon ja korvattava summa kuitteineen kolmen (3) kuukauden kuluttua vahingon sattumisesta. Lempi Kodinhoidon vastuu rajoittuu työnjohdon alaisuudessa olevan henkilön aiheuttamiin välittömiin vahinkoihin.
Siivouskäynnin peruuttaminen tai pidempi tauko siivoukseen
Asiakas voi peruuttaa siivouskerran tai muuttaa sen ajankohtaa viimeistään kolme (3) arkipäivää ennen sovittua käyntiä. Muussa tapauksessa Lempi Kodinhoidolla on oikeus veloittaa vuorosta aika-arvion mukainen hinta. Kaikki muutokset tai peruutukset tulee tehdä Lempi Kodinhoidon asiakaspalveluun esim verkkolomakkeella. Peruutuksia ei voi tehdä suoraan siivoojalle.
Sopimuksen irtisanomisaika ja hinnanmuutokset
Säännöllisen kotisiivouksen sopimuksen irtisanomisaika on yksi (1) kuukausi sekä asiakkaan että Lempi Kodinhoidon puolelta. Lempi Kodinhoito veloittaa irtisanomisajalla tehdyistä kotisiivouksen peruutuksista aika-arvion mukaisen hinnan. Lempi Kodinhoidolla on oikeus muuttaa siivouspalveluiden hinnoittelua ilmoittamalla siitä asiakkaalle kirjallisesti yhtä kuukautta ennen korotuksen voimaanastumista.
Arkipyhät
Siivojamme viettävät arkipyhinä lomaa. Arkipyhille osuvat säännöllisen kotisiivouksen vuorot peruutetaan tai siirretään korvaavaan ajankohtaan. Muutoksesta sovitaan asiakkaan kanssa erikseen.
Luottotiedot
Varaamme oikeuden asiakkaan luottotietojen tarkistamiseen siivouspalvelun tilaamisen yhteydessä. Kysymme henkilötunnusta puhelimessa luottotietojen tarkastamista varten. Jos luottotiedoissa on puutteita, lasku tulee maksaa ennen palvelun toimittamista.
Vaitiolovelvollisuus
Asetamme toiminnallemme ja henkilökunnallemme tiukat luotettavuus- ja laatuvaatimukset. Kaikkia työntekijöitämme sitoo ehdoton vaitiolovelvollisuus.
Palvelusopimus
Asiakas hyväksyy palveluehdot hyväksymällä tarjouksen.
Tyytyväisyystakuu 100%
Jos siivouksen laatu ei ole sovitun mukaista, lupamme suorittaa puutteelliseksi jääneet työt uudelleen. Olettehan puutteiden korjaamisesta aina yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme kahden (2) arkipäivän kuluessa siivouskerrasta.
Tarjoukset ja edut
Tarjouksia ja etuja ei voi yhdistää. Voit käyttää vain yhtä kampanjakoodia samaan aikaan.
