Siivoussuhde alkaa suunnittelukäynnillä
Kun tavoitteena on ylittää asiakkaan odotukset, kaiken A ja O on hyvin tehty pohjatyö. Lempin suunnittelukäynnillä toiveet ja tarpeet kartoitetaan paikan päällä, jotta siivouspalvelu voidaan räätälöidä juuri kullekin asiakkaalle sopivaksi.
Ensimmäinen askel kohti puhdasta kotia on siivoustarjouspyynnön tekeminen. Tehokkaimmin ja kattavimmin se onnistuu suunnittelukäynnillä. Suunnittelukäynnin voi varata helposti puhelinsoitolla.
Lempin suunnittelukäynnillä koti ja toiveet käydään läpi kädestä pitäen, jolloin yhteistyötä alkaessa on jo selvillä, mitä asiakas siivouspalvelulta odottaa.
"Asunto kierretään yhdessä palveluohjaajan kanssa ja mietitään, mitä kodissa olisi hyvä sisällyttää siivoukseen. Haastattelemme asiakasta ja selvitämme, mitkä hänen toiveensa ja tarpeensa ovat palveluidemme suhteen", Lempin palveluesihenkilö Mariliis Markna kertoo.
Jokainen asiakas ja koti on ainutlaatuinen. Siksi suunnittelukäynnin varaaminen on hyvä vaihtoehto, kun siivousyhteistyö halutaan saada tehokkaasti käyntiin. Suunnittelukäynnillä palvelu räätälöidään henkilökohtaisesti asiakkaan tarpeiden mukaan.
"Palveluohjaaja näkee kodin ammattilaisen silmin, ja osaa ehdottaa asiakkaalle, mitä palvelusopimukseen kannattaisi sisällyttää. Samalla hän kuulee asiakkaan toiveet tämän omin sanoin ja voi kysyä lisäkysymyksiä", Markna tiivistää. "Kuuntelemme toiveita tarkalla korvalla, sillä tavoitteenamme on ylittää asiakkaan odotukset."
"Kuuntelemme toiveita tarkalla korvalla, sillä tavoitteenamme on ylittää asiakkaan odotukset."
Sopiva siivooja joka kotiin
Suunnittelukäynnillä asiakas kertoo itsestään ja näyttää missä ja miten asuu. Samalla käydään läpi, asuuko taloudessa muita, ja onko kodissa jotain erityistä, joka vaikuttaa siivoukseen.
Palveluohjaaja tuntee Lempin työntekijät ja arvioi, kuka siivoojista persoonansa ja osaamisensa puolesta sopisi juuri tälle asiakkaalle. Sopivan "matchin" löytäminen tärkeää, sillä tavoitteena on pitkä ja toimiva siivoussuhde asiakkaan ja oman vakiosiivoojan välillä.
"Oikean työntekijän valitseminen vaatii hyvää ihmistuntemusta. Kaikki työntekijämme ovat luotettavia, rehellisiä ja vastuullisia, mutta jokainen heistä on myös oma persoonansa. Arvioin, sopisiko asiakkaalle aina aurinkoinen Sheila vai näppärä ja tarkka Maribel."
Pitääkö ammattilaisen kotisiivoukseen valmistautua?
Kun valmistaudut kotisiivoukseen ammattilaisen saapuessa, voit myös varmistaa, että siivousprosessi sujuu suunnitellusti ja tehokkaasti. Selkeät ohjeet ja valmiiksi järjestetty ympäristö auttavat siivoojaa keskittymään olennaiseen ja työskentelemään tehokkaasti. Näin voit saada parhaan vastineen rahallesi ja nauttia kodistasi puhtaana ja siistinä pitkään.
Ota hetki aikaa ja käy läpi kotisi kaikki tilat. Tee lista siivottavista alueista niiden tärkeysjärjestyksessä, niin voit varmistaa, että kaikki tarpeellinen siivous tulee tehtyä ja toiveesi voidaan ottaa huomioon.
Järjestele tilaa huolelliselle siivoamiselle. Poista ylimääräiset tavarat ja järjestä esineet paikoilleen; tämä auttaa siivoojaa käyttämään aikansa tehokkaammin, säästää hänen aikaa järjestelyltä ja vähentää siivouksen aikana sattuvien vahinkojen riskiä.
